1. Who is responsible for your data

Metche is responsible for the personal data described in this Privacy Policy. We operate from Kalanjevo, Municipality of Negotino, Tikveš, Macedonia. Privacy questions and requests may be sent to contact@metche.mk or through our contact page.

2. Data we may collect

Depending on how you use the website, we may collect:

• identity and contact details, such as your name, email address, telephone number, and delivery address;
• order information, including products, quantities, delivery instructions, and order history;
• messages, product questions, feedback, and customer support correspondence;
• newsletter preferences and a record of your consent;
• technical information, such as browser type, device information, IP address, pages visited, and approximate usage time;
• cart contents and language preference stored in your browser.

Please do not send sensitive health, identification, or financial information unless it is genuinely necessary and we have specifically requested it.

3. How we receive data

We receive data directly from you when you contact us, subscribe to the newsletter, or place an order. Some technical data is created automatically when your browser communicates with the website. We may also receive order or payment status information from delivery companies, payment providers, or other service providers involved in fulfilling your request.

4. Why we use personal data

We use personal data to process and deliver orders, answer questions, provide customer support, manage returns, prevent misuse, maintain website security, keep legally required business records, and improve our products and services. We send marketing messages only where we have a valid basis to do so, and you may unsubscribe at any time.

5. Legal grounds

Depending on the activity, we process data because it is necessary to perform a contract or take steps requested before a purchase, because you have given consent, because we must comply with a legal obligation, or because we have a legitimate interest in operating a secure and effective business. Where we rely on legitimate interests, we consider the impact on your rights and do not use that basis where your interests clearly outweigh ours.

6. Cookies and local browser storage

The site may use cookies or similar browser technologies to remember your language, keep products in your cart, support site functionality, and understand basic usage. Some preferences are stored locally on your device, including the selected language and cart data. You can clear these through your browser settings, although parts of the site may then stop remembering your choices.

If analytics, advertising, or other non-essential cookies are introduced, we will provide any notice or choice required by applicable law.

7. Payments

If online payment is enabled, payment details are processed by the selected payment provider under its own privacy and security terms. Metche may receive confirmation, transaction reference, amount, and payment status, but does not intentionally store your complete card number or security code on this website.

8. When data is shared

We may share only the data necessary with delivery companies, payment providers, hosting and technical service providers, professional advisers, and public authorities where legally required. These recipients may use data only for their defined role or according to their own legal obligations. We do not sell personal data.

9. International processing

Some technical or communication providers may process information outside Macedonia. Where this happens, we take reasonable steps to use providers that offer appropriate contractual, organisational, and technical safeguards required by applicable data protection rules.

10. Retention

We keep personal data only as long as necessary for the purpose for which it was collected, including order fulfilment, customer support, accounting, tax, dispute handling, fraud prevention, and other legal obligations. Newsletter data is kept until you unsubscribe or consent is otherwise withdrawn, unless a limited record must be retained to respect that choice.

11. Security

We use reasonable technical and organisational safeguards designed to protect personal data from unauthorised access, loss, alteration, or disclosure. No internet transmission or storage method is completely secure, so absolute security cannot be guaranteed. If we identify a breach that requires notification, we will follow the applicable legal process.

12. Your rights

Subject to applicable law, you may request access to your personal data, correction of inaccurate data, deletion, restriction, portability, or objection to certain processing. You may withdraw consent at any time without affecting processing that was lawful before withdrawal. You may also lodge a complaint with the Agency for Personal Data Protection in Macedonia.

To exercise a right, email contact@metche.mk. We may ask for reasonable information to confirm your identity before acting on the request.

13. Children

The website is not intended for children to place orders independently, and we do not knowingly collect personal data from children without appropriate authorisation. If you believe a child has provided personal data improperly, please contact us so we can review and delete it where required.

14. Changes to this Policy

We may update this Policy when our services, providers, or legal duties change. The latest revision date appears at the top. Material changes will be presented through the website or another appropriate channel.

1. Кој е одговорен за вашите податоци

Метче е одговорно за личните податоци опишани во оваа Политика за приватност. Работиме од Калањево, Општина Неготино, Тиквеш, Македонија. Прашања и барања во врска со приватноста може да испратите на contact@metche.mk или преку нашата страница за контакт.

2. Податоци што може да ги собираме

Во зависност од тоа како ја користите страницата, може да ги собираме следниве податоци:

• податоци за идентификација и контакт, како име, е-пошта, телефонски број и адреса за достава;
• податоци за нарачката, вклучувајќи производи, количини, упатства за достава и историја на нарачки;
• пораки, прашања за производите, мислења и преписка со корисничката поддршка;
• избори за билтен и запис за дадената согласност;
• технички податоци, како вид на прелистувач, податоци за уредот, IP-адреса, посетени страници и приближно време на користење;
• содржина на кошничката и избор на јазик зачувани во вашиот прелистувач.

Не испраќајте чувствителни здравствени, идентификациски или финансиски податоци, освен ако навистина се потребни и изречно сме ги побарале.

3. Како ги добиваме податоците

Податоците ги добиваме директно од вас кога ни пишувате, се пријавувате за билтен или правите нарачка. Дел од техничките податоци се создаваат автоматски кога прелистувачот комуницира со страницата. Може да добиеме и податоци за статусот на нарачката или плаќањето од доставувачи, платежни оператори и други даватели вклучени во исполнувањето на вашето барање.

4. Зошто ги користиме личните податоци

Личните податоци ги користиме за обработка и достава на нарачки, одговарање прашања, корисничка поддршка, управување со враќања, спречување злоупотреба, одржување на безбедноста на страницата, водење деловни записи што ги бара законот и подобрување на производите и услугите. Промотивни пораки испраќаме само кога имаме соодветна правна основа, а вие може да се отпишете во секое време.

5. Правна основа

Во зависност од активноста, податоците ги обработуваме затоа што тоа е потребно за исполнување договор или преземање чекори пред купување, затоа што сте дале согласност, затоа што имаме законска обврска или затоа што имаме легитимен интерес безбедно и ефикасно да го водиме бизнисот. Кога се повикуваме на легитимен интерес, го земаме предвид влијанието врз вашите права и не ја користиме таа основа ако вашите интереси очигледно имаат предност.

6. Колачиња и локално складирање

Страницата може да користи колачиња или слични технологии за да го запомни јазикот, да ги зачува производите во кошничката, да ги овозможи основните функции и да добие општа слика за користењето. Одредени избори, вклучувајќи ги јазикот и кошничката, се чуваат локално на вашиот уред. Може да ги избришете преку поставките на прелистувачот, но страницата потоа нема да ги памети тие избори.

Ако воведеме аналитички, рекламни или други колачиња што не се неопходни, ќе обезбедиме известување или избор кога тоа го бара важечкиот закон.

7. Плаќања

Ако е овозможено плаќање преку интернет, податоците за плаќање ги обработува избраниот платежен оператор според неговите правила за приватност и безбедност. Метче може да добие потврда, референтен број, износ и статус на плаќањето, но на оваа страница намерно не ги чуваме целосниот број на картичката и безбедносниот код.

8. Кога ги споделуваме податоците

Може да ги споделиме само неопходните податоци со доставувачи, платежни оператори, даватели на хостинг и технички услуги, професионални советници и државни органи кога тоа го бара законот. Овие приматели смеат да ги користат податоците само за нивната определена улога или согласно сопствените законски обврски. Не продаваме лични податоци.

9. Обработка надвор од Македонија

Некои даватели на технички или комуникациски услуги може да обработуваат информации надвор од Македонија. Во таков случај преземаме разумни чекори да користиме даватели што обезбедуваат соодветни договорни, организациски и технички мерки предвидени со важечките правила за заштита на личните податоци.

10. Рок на чување

Личните податоци ги чуваме само онолку колку што е потребно за целта за која се собрани, вклучувајќи исполнување на нарачката, корисничка поддршка, сметководство, даночни обврски, решавање спорови, спречување измама и други законски обврски. Податоците за билтен ги чуваме додека не се отпишете или не ја повлечете согласноста, освен ако е потребно да задржиме ограничен запис за да го почитуваме тој избор.

11. Безбедност

Применуваме разумни технички и организациски мерки наменети да ги заштитат личните податоци од неовластен пристап, губење, менување или откривање. Ниту еден начин на пренос или чување преку интернет не е целосно безбеден, па не може да се гарантира апсолутна заштита. Ако утврдиме нарушување за кое е потребно известување, ќе постапиме согласно важечката законска постапка.

12. Вашите права

Согласно важечкиот закон, може да побарате пристап до личните податоци, исправка на неточни податоци, бришење, ограничување, преносливост или приговор на одредена обработка. Согласноста може да ја повлечете во секое време, без тоа да влијае врз обработката што била законита пред повлекувањето. Имате право да поднесете претставка и до Агенцијата за заштита на личните податоци во Македонија.

За да остварите некое право, пишете на contact@metche.mk. Пред да постапиме, може да побараме разумни податоци со кои ќе го потврдиме вашиот идентитет.

13. Деца

Страницата не е наменета за деца самостојно да прават нарачки и свесно не собираме лични податоци од деца без соодветно одобрение. Ако сметате дека дете неправилно доставило лични податоци, известете нè за да ги провериме и, кога е потребно, да ги избришеме.

14. Измени на Политиката

Политиката може да ја ажурираме кога ќе се променат услугите, давателите или законските обврски. Датумот на врвот ја покажува последната верзија. За поважни измени ќе известиме преку страницата или на друг соодветен начин.